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“贷款购车”低价吸引消费者额外收取GPS费、档案管理费宰客

作者:admin     发布时间:2019-10-31 08:48 点击数:

  4S店假借金融公司收费欺骗消费者,收费实际落入经销商手中消协提醒:4S店强行收取加装的GPS费属侵权行为,消费者有权拒绝

  近几年,“贷款购车”已经成为汽车行业的主要销售形式,然而消费者稍不留神就会被“套路”。日前,长春消费者王先生本来想全款购车,但4S店销售人员称贷款购车能便宜1000元,但在办理贷款手续时,销售人员说贷款要收取服务费2500元、GPS费1500元、封籍费600元、档案管理费1000元……最终,王先生只好向长春市消费者协会投诉。

  今年4月12日,王先生在某4S店准备以全款方式购买一辆私家车,付款时销售人员却建议他选择分期贷款购车,称分期贷款比全款方式购车价格要低1000元之多,王先生没加思考就选择了贷款购车。

  在办理贷款手续时,销售人员说贷款要收取服务费2500元、GPS费1500元、封籍费600元、档案管理费1000元,共计5600元,并告诉王先生GPS费和档案管理费是贷款金融公司收的,不交这两项费用贷款就通不过。因着急提车,王先生便按要求在服务费和封籍费单据上签了字,当日办完手续把车提走。

  事过几天后,王先生对4S店收费产生怀疑,便找到4S店要求退回已交付的5600元费用,并要求开具发票。销售人员表示,店里所收费用没有问题,无法开具发票。在王先生的强烈要求下,只给开具服务费、封籍费、GPS费三张收据,答应下个月协调贷款公司开具发票。

  5月18日交付第一笔贷款时,王先生询问金融公司是否收取GPS费和档案管理费,金融公司否认收过这两项费用。随后王先生找到汽车销售公司,这时销售人员才承认,这两项费用是4S店收取。王先生要求退回两项收费无果,只好向长春市消费者协会投诉。

  王先生质疑,档案管理费为什么没给开发票?商家答复称,GPS费和档案管理费只能开具一个,所以才将档案管理费加到GPS费中。王先生又询问“封籍费”是什么费用,销售人员说是办理牌照费用,后又说是办理贷款需到车管所先封籍的费用。

  在长春市消协工作人员调查调解中,商家表示消费者在贷款买车前已向消费者说明收取费用情况,而且按照商务局给出的解析,该公司收取GPS费和档案管理费不违反相关法律,但消协工作人员对这两项收费问题提出质疑。

  消协认为,GPS并不是原车所配,并非用于普通的车载导航,而是一种方便经销商获取车辆位置的手段,这样做的好处能够规避贷款卖车的风险,加装GPS,这是强势转嫁风险的惯用手段。收取“档案管理费”属巧立明目多收费,不符合法律法规规定。在调查调解现场,工作人员打电话与长春市商务局有关部门就销售商所提出的“商务局对收费项目解析问题”进行了沟通,同时告知经营尽快给予消协明确答复。10月9日,该公司告知消协工作人员说:“收取的费用经过研究不违法,不能给王先生办理退费。”

  在这起纠纷中,消费者和商家争议焦点,一是销售人员是否真实履行告知义务,二是销售人员向消费者口头告知收费项目是否违反有关法律规定。

  消协认为,因与法律相抵触,无论是否已明示和口头告知,都是无效的。其原因并不在于其事前是否向消费者进行了告知,而在于它侵犯了消费者所应享有的选择权和公平交易权。我国《消费者权益保护法》明确规定,消费者有权自主选择商品品种或服务方式,自主决定接受或不接受任何一项服务;在接受服务时,有权获得公平交易的条件,拒绝强制交易行为。“由此可见,4S店强行向消费者收取加装的GPS费,是一种明显的侵权行为。该行为并不会因‘明示和口头告知’而合法,消费者有权拒绝。而且销售人员极力劝说车主以贷款方式购车,存在诱导消费的嫌疑;收费不开发票,涉嫌偷税漏税等等。”长春市消协有关人士说。

  针对这起消费者纠纷,长春市消协有关人士表示,销售商应尊重消费者的知情权和选择权,把销售的汽车、提供的服务,包括收费的真实情况告诉消费者,为消费者代上牌照、代购保险服务等必须经消费者同意,尊重消费者选择权利。因此,没有履行真实告知义务,强制加装GPS的行为严重侵犯了消费者知情权和自主选择的权益。

  贷款购车虽然能缓解消费者的经济压力,但通过消协部门收到的购车投诉情况看,贷款买车实际需要支付比全款买车更多的费用。长春市消费者协会提醒准备贷款买车的消费者,要有心理准备和“防坑”意识,以免造成不必要的损失。

  一是消费者购车过程切勿冲动贷款。目前,汽车金融公司贷款是4S店极力向消费者推荐付款方式,这类公司大多直接与4S店及汽车销售公司挂钩,审批门槛低、放款快,但是往往利率高,而且要收取一定金额的手续费,再加上贷款利息,算下来一点儿也不便宜。甚至一些不正规的汽车金融公司会增加很多强制性不公平约定坑害消费者,简美家集成墙面全屋整装与你携手共绘未来蓝图,所以购车者在贷款时务必确认汽车金融公司的资质、背景和约束条件等等。

  二是要认真了解购车合同。选择贷款购车双方要签定贷款合同等文件,消费者要认真做到对签定条款及签定的其他文件在知情的情况下再签订,对有疑惑的和不平等条款及收费项目要学会拒绝。

  三是索要有效消费凭证、开具发票。现在孙正义这样的明星风险投资家调动全球资源的能力更强,东方心。在贷款购车时,所交付的任何费用,都需要汽车销售方开具相应的发票,已备维权时提供相关证据使用。

  四是注意收集并保存相关证据。贷款购车时,要注意收集与购车有关的证据,如宣传材料、交付费用发票、购车合同、贷款合同等。

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